Más inversores minoristas buscan entrar en criptomonedas, pero la curva de aprendizaje es abrupta. Desde los intercambios, carteras, portafolios y herramientas de administración de riesgos, no es fácil para los nuevos inversionistas captar y comenzar.
Cuando la criptografía se convirtió en algo importante, quizás cuando Ethereum apareció en escena, los inversores que creían en el futuro de la criptomoneda y la tecnología blockchain estaban dispuestos a superar las dificultades para participar en su crecimiento, pero estas aplicaciones alejadas de las simplificadas podrían evitar fácilmente la adopción generalizada.
Alisdair Faulkner, director de productos de la empresa de tecnología de seguridad ThreatMetrix, explica:
Al igual que con cualquier industria, los intercambios que florecen serán los que ofrezcan la mejor experiencia en línea y el proceso de autenticación más fácil, todo ello sin comprometer la seguridad del usuario.
Los consumidores se han acostumbrado a las interfaces que ofrecen la mejor facilidad de uso: desde aplicaciones bancarias hasta transmisión de música, han aprendido a esperar más. Si bien todas estas industrias han tenido varios años para aprender cuál es la mejor manera de atraer a los consumidores convencionales, la industria de criptomonedas tendrá que aprender cómo hacerlo mejor o mejor, y en un marco de tiempo mucho más breve, sin dejar de cumplir regulaciones increíblemente estrictas. fuera de su control.
Este es un desafío difícil de superar ya que las regulaciones se vuelven cada vez más complejas.
Según Paul Brody, líder mundial de blockchain de innovación EY:
En este momento, el mayor problema es que las empresas en el espacio de criptomonedas son nuevas para todo el trabajo de verificación de KYC (conocer a su cliente). No existen pases rápidos en torno a la estructura regulatoria vigente para KYC y las normas contra el blanqueo de dinero. Esto coloca a las empresas que ya han verificado las relaciones con los clientes en una posición clave de ventaja.
Las plataformas de criptomonedas también están limitadas por el marco establecido por las agencias gubernamentales. Por ejemplo, los usuarios actualmente no pueden comprar criptomonedas con su tarjeta de crédito, pero lo que las plataformas pueden hacer es hacer que su interfaz sea más obvia, simplificada, menos saturada, más rápida y más segura a la vez. Incluso una sola experiencia frustrante puede alejar a un inversor potencial durante meses.
En el pasado, era aceptable colocar las responsabilidades de seguridad en el usuario, pero para alcanzar la adopción general, las plataformas criptográficas deberán ofrecer estas soluciones por sí mismas. En lugar de reaccionar a las amenazas, las medidas preventivas y proactivas capturarán mejor la confianza del consumidor. Ser capaz de identificar amenazas y actores maliciosos en tiempo real, o tan cerca como sea posible, contribuirá en gran medida a aumentar la seguridad del usuario sin comprometer la experiencia del usuario. Cuanto menos se obligue al usuario a hacer por su cuenta, mejor será para adopción.
Según Sarah Mills, directora de diseño de ConsenSys y anteriormente IBM:
Los dolores de crecimiento como la crisis de congestión de Cryptokitties en diciembre de 2017 fueron duros en algunos de los equipos de infraestructura, pero trajeron muchos más usuarios casuales al espacio y forzaron a muchos equipos a reevaluar su experiencia de usuario.
Sorprendentemente, compañías como Coinbase han descubierto que, a pesar de la gran dependencia de la tecnología, hay áreas en las que los elementos humanos crean mucho más valor. En disputas de clientes, por ejemplo, simplemente agregar más agentes de soporte les ha permitido maximizar el crecimiento sin precedentes en el espacio de criptomonedas y aumentar la demanda de los consumidores en un 4000%.
Coinbase es una de las plataformas más establecidas en el espacio de criptomonedas, por lo que seguir este ejemplo puede resultar crucial para otras plataformas que buscan convertirse en otro jugador importante en el espacio.
Si miramos el gráfico de estrategias que se muestra arriba, la mayoría de las plataformas de criptomonedas serán “seguidores”, lo que significa que no tienen el lujo de desarrollarse lentamente. A medida que varios métodos se vuelven eficaces, deben integrarse rápidamente en la plataforma para garantizar que cumplan no solo con las reglamentaciones, sino también con las necesidades del consumidor. Cualquier plataforma o servicio nuevo puede beneficiarse enormemente al centrarse en la experiencia del cliente frente a ofrecer una gran cantidad de servicios. Ofrezca un servicio de calidad primero, luego edifíquelo para ofrecer más ofertas.
Mills lo resume perfectamente:
No podemos darnos cuenta del futuro descentralizado si no estamos diseñando y resolviendo problemas que las personas realmente tienen.
El espacio de criptomonedas se está expandiendo rápidamente, y con él, los días de “si lo construyes, ellos vendrán” han pasado. Los nuevos jugadores tendrán más dificultades para ingresar al mercado y los jugadores existentes tendrán que optimizar sus operaciones, lo que significa desarrollar herramientas que sean más fáciles de usar.
Los que tienen éxito capturarán más usuarios y elevarán el listón para todos los demás. Este es el momento de subir el listón en UX y aquellos que anticipan esa necesidad marcarán el ritmo del futuro cercano.
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