OKX Shield: hasta 100.000 euros si te roban la cuenta (500.000 para VIP), con condiciones

OKX ofrece en Europa desde el 22 de septiembre un programa llamado OKX Shield que puede reembolsar pérdidas cuando un tercero toma el control de una cuenta mediante phishing, malware o duplicado de SIM (SIM swap), según sus preguntas frecuentes oficiales. El límite va de 100.000 a 500.000 euros según el nivel VIP del cliente, y el 20 de octubre la empresa lo anunció en Estados Unidos. No es un seguro: OKX lo describe como un programa voluntario y discrecional que hay que activar a mano.

El programa es gratuito, sin cuota de suscripción ni de activación, según el comunicado de OKX del 22 de septiembre, publicado como nota de prensa pagada en Cointelegraph. El lanzamiento en Estados Unidos lo reportó The Block.

Cuánto cubre y dónde

• Europa (EEE): hasta 100.000 euros para clientes regulares, 250.000 euros para VIP 1 a 3 y 500.000 euros para VIP 4 a 6. Al inicio solo aplica a usuarios verificados que abrieron su cuenta con OKX Europe Limited u OKX Europe Markets Limited, según OKX.
• Estados Unidos: hasta 100.000 dólares para clientes elegibles; la página de OKX para ese país menciona hasta 250.000 dólares para VIP 1 a 3 y hasta 500.000 dólares para VIP 4 o superior.
• América Latina: ninguna de las fuentes consultadas menciona que el programa esté disponible en la región.

OKX advierte que el límite que aparece en la cuenta “no es una garantía de reembolso”.

Cómo activarlo

La activación no es automática. Según la guía de configuración de OKX, los pasos son:

1. Abre OKX Shield desde el Centro de seguridad de la app o la web y elige “Check my eligibility”.
2. Deja que OKX revise el estado de la cuenta y la salud del dispositivo actual y de los dispositivos de confianza. Un equipo con root o jailbreak no pasa la revisión.
3. Activa una passkey.
4. Activa la verificación facial para retiros grandes (Large Withdrawal Protection).
5. Activa la protección de retiros web, que impide completar retiros desde el navegador.
6. Configura la verificación de seguridad en “Always” para todas las transacciones.
7. Acepta los términos y pulsa “Activate OKX Shield”. El estado debe cambiar a “Active” y mostrar tu límite.

Si después desactivas alguno de esos controles, el programa pasa a “Inactive” y no cubre lo que ocurra mientras tanto.

Qué cubre y qué no

Según OKX, puede cubrir accesos de terceros a la cuenta del exchange por phishing, troyanos, control remoto o duplicado de SIM, siempre que el cliente no haya participado en la autorización.

Quedan fuera, entre otros casos:

• Transacciones que el cliente inició o autorizó, aunque lo hayan engañado. Eso deja fuera, por ejemplo, las estafas de inversión o los falsos servicios de recuperación de fondos en los que la víctima envía el dinero.
• Pérdidas en OKX Wallet, OKX Pay, billeteras de autocustodia, DeFi u otras plataformas.
• Claves API filtradas, códigos de seguridad compartidos y errores propios, como una dirección equivocada.
• Lo ocurrido antes de activar el programa o mientras estaba inactivo.

Además, cada persona puede recibir un solo reembolso aprobado en toda su vida, sumando todas las entidades de OKX, y ese reclamo se consume aunque se pague menos del máximo.

No es un seguro ni un fondo de garantía

OKX aclara que OKX Shield no es un seguro, ni un sistema de indemnización de inversores, ni un esquema de garantía de depósitos. En España, el Fondo de Garantía de Depósitos protege depósitos en entidades de crédito, no criptoactivos guardados en un exchange.

OKX Europe Limited figura en el listado de la CNMV como proveedor de servicios de criptoactivos en régimen de libre prestación desde Malta, con fecha 27/11/2025. Esa inscripción no implica una garantía pública sobre los fondos.

Qué hacer si eres cliente de OKX

• Revisa el estado: que la app muestre “Active” y no solo que cumplas los requisitos.
• Conoce los plazos: el reclamo se presenta en soporte dentro de las 72 horas posteriores a la última transacción no autorizada, y las pruebas, dentro de siete días.
• Guarda evidencias: capturas, historial de transacciones y denuncia policial.
• No dependas solo del programa: OKX dice que busca resolver en 15 días hábiles, sin garantizarlo, y que el pago puede hacerse en una stablecoin en euros como EURC.

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Preguntas frecuentes

¿OKX Shield cubre una estafa en la que yo mismo envié las criptomonedas?

No. OKX excluye las transacciones que el cliente inicia, autoriza o firma, aunque haya sido engañado.

¿Tiene costo?

No. OKX dice que no cobra cuota de suscripción ni de activación, pero hay que cumplir los seis requisitos y activarlo manualmente.

¿Está disponible en América Latina?

Las fuentes consultadas solo mencionan el Espacio Económico Europeo y Estados Unidos.

Fuentes consultadas el 21 de octubre de 2026: OKX (preguntas frecuentes, guía de configuración y página para Estados Unidos), comunicado de OKX en Cointelegraph, The Block y CNMV. Este contenido es informativo y no es una recomendación de inversión.