Nubank suspende depósitos y retiros de criptomonedas: qué se sabe del proveedor y qué hacer con tu saldo
Nubank y Mercado Pago pausaron depósitos y retiros de cripto por la falla de un proveedor externo. Qué sigue funcionando y qué tiene que ver Chainalysis.
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Lo esencial
- Nubank suspendió el 6 de noviembre los depósitos y retiros de criptomonedas en NuCripto; comprar y vender dentro de la app sigue funcionando.
- El banco atribuye la pausa a una falla en un proveedor externo de verificación de transacciones y dice que los activos de los clientes siguen protegidos.
- Mercado Pago mostró un aviso similar en Brasil, según O Povo. Ninguna de las dos empresas nombró al proveedor ni dio fecha de regreso.
- Según Exame, las transferencias directas de Nubank dependen de su alianza con Chainalysis, que esa misma mañana empezó a reconectar a sus clientes a KYT tras el hackeo.
Nubank suspendió el viernes 6 de noviembre los depósitos y retiros de criptomonedas en NuCripto, su plataforma cripto en Brasil. Los clientes no pueden enviar ni recibir bitcoin, ether, USDC y otras monedas desde billeteras externas, aunque sí pueden comprar y vender dentro de la app. El banco atribuye la pausa a «una falla en un proveedor externo responsable de la verificación de transacciones» y asegura que los activos siguen protegidos. Mercado Pago mostró un aviso similar. Ninguna de las dos empresas nombró al proveedor ni dio una fecha de regreso.
Qué suspendió Nubank y qué sigue funcionando
| Función de NuCripto | Estado al 6 de noviembre |
|---|---|
| Depositar cripto desde una billetera o exchange externo | Suspendido |
| Retirar cripto a una billetera o exchange externo | Suspendido |
| Comprar y vender cripto con reales dentro de la app | Funciona, según Exame y Disruption Banking |
| Saldo en cripto | Visible; el banco dice que «todos los activos e información siguen protegidos» |
Quien intenta mover sus monedas ve el aviso «Transferências temporariamente indisponíveis» (transferencias temporalmente no disponibles), según Metrópoles. En la app, el banco dice que está trabajando para restablecer la función «lo más rápido posible», según CNN Brasil.
Lo que dijo Nubank
En una nota enviada a Metrópoles, Nubank habló de una inestabilidad en un proveedor externo de datos y descartó un problema propio: «A ocorrência não é na infraestrutura do Nubank e não compromete a segurança dos clientes» (el problema no está en la infraestructura de Nubank y no compromete la seguridad de los clientes). Añadió que «os demais produtos de cripto continuam funcionando normalmente» (los demás productos cripto siguen funcionando con normalidad) y que las operaciones volverán cuando se restablezca el servicio.
La pausa se conoció por una publicación de Paradigma Education en X a las 9:47 de Brasilia, según BitNotícias. El banco no informó cuántos clientes de NuCripto tienen saldo ni cuántos se ven afectados. La cifra de 6,6 millones de clientes cripto que circula en redes no aparece en ninguna de las fuentes que consultamos.
Mercado Pago también pausó las transferencias de cripto
La app de Mercado Pago en Brasil también mostró los depósitos y retiros de cripto como temporalmente no disponibles, según el diario O Povo, citado por Disruption Banking. Mercado Pago atribuyó la falla a un proveedor externo de datos, sin nombrarlo. La compra y venta dentro de la app no aparece como suspendida en esos reportes.
¿Es Chainalysis? Lo que se sabe y lo que no
Ni Nubank ni Mercado Pago nombraron al proveedor. Hay tres datos públicos que conviene poner juntos, sin sacar conclusiones que las empresas no han confirmado:
- Nubank usa a Chainalysis para revisar transferencias. Según Exame, la función de depósitos y retiros directos de NuCripto funciona gracias a una alianza con Chainalysis. Su herramienta KYT revisa en tiempo real si una dirección está ligada a fraudes, sanciones o fondos robados.
- Chainalysis tiene KYT apagado desde el 4 de noviembre. Lo desconectó tras admitir que el ciberataque que sufrió expuso las credenciales de todos sus usuarios.
- La pausa de Nubank llegó el mismo día en que Chainalysis empezó a reconectar a sus clientes. Para volver, cada cliente debe registrar sus IP de confianza, cambiar la contraseña y rotar sus claves API.
Revisamos la página de estado oficial de Chainalysis (status.chainalysis.com) el 6 de noviembre por la tarde. Tenía 34 actualizaciones desde el 2 de noviembre. Estas son las que importan para entender la cronología, en hora UTC y de Bogotá:
| Hecho | Hora |
|---|---|
| Reactor, la herramienta de investigación, queda fuera de servicio por «mantenimiento de seguridad» (Chainalysis) | 2 nov, 15:50 UTC (10:50 a. m. Bogotá) |
| Los usuarios pierden acceso a KYT y a la revisión de direcciones (Chainalysis) | 4 nov, 15:10 UTC (10:10 a. m.) |
| Por «actividad anormal», KYT (interfaz y API) y la página de acceso quedan desconectados (Chainalysis) | 4 nov, 15:22 UTC (10:22 a. m.) |
| Empieza a reconectar clientes a KYT por etapas (Chainalysis) | 6 nov, 12:10 UTC (7:10 a. m.) |
| Se publica en X la pausa de cripto en Nubank (Paradigma Education, según BitNotícias) | 6 nov, 12:47 UTC (7:47 a. m.) |
| Última actualización revisada: «seguimos incorporando clientes a KYT» (Chainalysis) | 6 nov, 16:01 UTC (11:01 a. m.) |
Según esas marcas de tiempo, KYT estuvo fuera de servicio cerca de 45 horas antes de empezar a volver (cálculo de Criptoinforme). La pausa de Nubank se hizo pública 37 minutos después de que comenzara la reconexión (cálculo de Criptoinforme). La coincidencia no prueba que sea el mismo caso: Nubank pudo haber pausado antes de que se publicara, y ninguna de las empresas ha relacionado ambos hechos.
Hay un precedente. El 5 de noviembre, el exchange japonés Coincheck pausó los retiros y culpó a «un servicio externo de análisis on-chain» que no nombró, según ChainCatcher y TechFlow. Tampoco confirmó que fuera Chainalysis.
No es lo mismo que Mercado Bitcoin
La pausa de Nubank no tiene relación conocida con el caso de Mercado Bitcoin, el mayor exchange cripto de Brasil. Ese exchange detectó un incidente de seguridad la madrugada del 2 de noviembre, suspendió depósitos y retiros y planea reabrir el 9 de noviembre solo para consultar saldos. En el caso de Nubank, el banco dice que el problema no está en sus sistemas y que no hay riesgo para los fondos.
Tampoco hay ninguna fuente que la vincule con el cierre del plazo de licencias cripto del Banco Central de Brasil. Nubank está entre las empresas que pidieron la autorización.
Qué hacer si tienes cripto en Nubank o Mercado Pago
- No repitas una transferencia que quedó pendiente. Revisa primero el historial en la app y espera el aviso oficial de reanudación.
- No envíes cripto a tu dirección de depósito de NuCripto mientras dure la pausa. Si necesitas mover dinero ya, vender dentro de la app y retirar en reales sigue disponible, según el banco.
- Desconfía de supuestos agentes de soporte que te escriban por redes, WhatsApp o correo ofreciendo «liberar» tus monedas. Los avisos válidos llegan dentro de la app oficial.
- No tomes decisiones por pánico. Vender con apuro puede costarte más que esperar; el banco dice que la compra y venta funcionan con normalidad.
Lo que no se sabe
- Cuál es el proveedor y qué falla tuvo.
- Cuándo volverán los depósitos y retiros en Nubank y Mercado Pago.
- Cuántos clientes no pudieron mover sus monedas.
- Si otros exchanges o bancos de Latinoamérica tienen pausas por la misma causa.
Actualizaremos esta nota cuando Nubank o Mercado Pago restablezcan el servicio o nombren al proveedor. Si quieres ver cómo encaja con los demás incidentes de estas semanas, revisa nuestra cronología de ocho incidentes en nueve días.
Fuentes: Metrópoles, «Nubank suspende saques e depósitos de criptomoedas em aplicativo», 6 nov 2026; CNN Brasil, «Nubank suspende saques e depósitos de criptomoedas», 6 nov 2026; Exame, «Nubank suspende depósitos e saques diretos de criptomoedas», 6 nov 2026; Seu Dinheiro / Estadão Conteúdo, 6 nov 2026; BitNotícias, nota del 6 nov 2026; Disruption Banking, «Nubank Pauses Crypto Withdrawals and Deposits, Points to External Verification Provider», 6 nov 2026 (cita a O Povo sobre Mercado Pago); Chainalysis, página de estado (status.chainalysis.com), consultada el 6 nov 2026; ChainCatcher y TechFlow sobre Coincheck, 5 nov 2026.
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